1. Неучтенные потери

Консультируя множество компаний в области управления персоналом, я обнаружил любопытнейший факт: большинство владельцев не верят, не хотят поверить, или стараются не смотреть на то, что персонал их компаний ворует у них деньги.

В одной производственной компании мы обнаружили целую схему "списания брака", которая ежемесячно выводила из оборота примерно 5% валового дохода. Владелец этой компании жаловался на кризис, на тяжелые времена, и отсутствие кредитования, но никак не хотел посмотреть на то, что персонал "разводит" его как младенца, и он теряет не только свои дивиденды, но также недополучает доход, необходимый для закупки сырья, в результате чего предприятие вынуждено сокращаться.

Когда в другой компании при расчете точки безубыточности владелец вдруг обнаружил, что он недосчитался одной четвертой своих годовых дивидендов, он два часа спорил с консультантами, доказывая, что мы ошиблись в расчетах, не осмеливаясь посмотреть правде в глаза, и осознать, что эти деньги были украдены его персоналом.

Еще в одной компании были установлены факты взятия главным бухгалтером кредитов под заведомо высокие проценты, часть которых, как выяснилось, просто шло главбуху в карман. Первая реакция владельца этой компании была такова: "Посмотрите на нее! Разве она может украсть!". Вот уж действительно, счастье в неведении!

Вот что любопытно. Когда в докризисные времена компании получали хороший доход, а владельцы получали свои дивиденды, на потери, вызванные воровством и "откатами" никто не смотрел. И вот разразился кризис, доход компаний упал, но воровать меньше не стали. Привыкнув к определенному, скажем так, "нетрудовому доходу», сотрудники, получающие этот самый "нетрудовой доход" не засовестились, и не стали брать меньше. Уверяю вас, они и сейчас берут столько же, сколько брали до кризиса. Это владельцы недополучают свои дивиденды, но кого волнуют проблемы владельцев!

Я согласен, - посмотреть на все это непросто. Но продолжать и дальше делать вид, что проблемы не существует, - все равно что, убегая от тигра, по-страусиному прятать голову в песок, полагая, что если не видишь тигра, то его действительно не существует.

Решение проблемы воровства персонала, и вытекающей из этого проблемы низкой эффективности работы компании существует. Но для того, чтобы справиться с этой проблемой, нужно перестать себя обманывать, и начать на это смотреть.

2. Философия "крысы"

Назовем сотрудников, которые воруют деньги, продукцию, оборудование или материалы у своей же компании, или подрывает ее платежеспособность, беря откаты за то, что закупает сырье или оборудование по завышенным ценам, "крысами". Возможно, данный термин достаточно жесткий, но посудите сами, как еще можно назвать сотрудников, которые разрушают свою компанию изнутри, изо дня в день подтачивают ее жизнеспособность?

Заслуживает внимание философия "крысы", - у них на самом деле есть своя философия. Следуя их извращенной логике, они не воруют, а просто "берут свое". Они делятся с владельцем компании прибылью, потому что он – "жмот" и "эксплуататор", наживающийся на труде бедных рабочих. Тот факт, что они также крадут и у своих собратьев-рабочих, из виду как-то выпускается.

Следуя своему основному принципу: "владелец должен с нами делиться", "крысы" всегда первыми начинают возмущаться по поводу задержки или уменьшения зарплаты. Часто "крысы" подбивают сотрудников на саботаж, и коллективные выступления "в защиту прав рабочих".

3. Как распознать "крысу"

"Крыса" - существо стадное. Если в компании завелась "крыса", очень скоро дела там пойдут плохо. "Крыса" начнет притягивать себе подобных, провоцировать сотрудников на неэтичные действия, вступать в сговор, и создавать схемы. И вот уже большинство персонала компании начинает "скулить" по поводу низкой мотивации, открыто либо скрытно саботируя работу.

Столкнувшись с этим, владельцы очень часто начинают совершать глупые вещи. Они приглашают в компанию психологов, и прочих "специалистов по мотивации персонала", - таких же "крыс", выросших до уровня "авторитетов". Само собой, "авторитеты" прописывают "необычайно действенные рецепты" как то: собрать последние деньги и провести "корпоративчик" для поднятия боевого духа команды. Или выехать в лес, обвязаться веревками, и, выкрикивая корпоративный слоган, попрыгать с деревьев, что, несомненно, тут же поднимет уверенность в команде. Ну и, само собой, после всего этого, внедрить новую систему "справедливой мотивации персонала", иными словами, повысить людям зарплату.

К сожалению, все это не работает. "Крысы" останутся "крысами", и, одержав промежуточную победу над владельцем, снова приступят к своему основному делу – разрушению компании изнутри.

Вред, наносимый "крысами" компании заключается еще и в том, что они уничтожают как класс весь продуктивный персонал. Столкнувшись с продуктивным и этичным сотрудником, который не ведется на "крысятничество", "крыса" начинает планомерное уничтожение этого сотрудника, поскольку он представляет явную угрозу. Это будут "подкопы", "подставы", сплетни и слухи, очерняющие репутацию стабильного сотрудника, и выставляющие его в дурном свете перед руководством. В конечном счете, "крыса" любыми способами отравит жизнь продуктивному сотруднику, и вынудит его написать заявление на увольнение.

Таким образом, если владелец не предпримет срочных и действенных мер по выведению "крысятничества", очень скоро в компании победят "крысы". Поэтому владельцем компаний очень важно научиться распознавать "крыс". К счастью, "крыса" обладает целым рядом ярко выраженных черт, по которым ее можно легко опознать.

Прежде всего, "крыса" никогда не бывает ценным или продуктивным сотрудником. В лучшем случае "крыса" создает имитацию бурной деятельности (ИБД), но если смотреть на результат, или, как мы говорим "на продукт", то продукт у нее весьма специфический. Ее продукт – незавершенные дела, плохо выполненная работа, отсутствие реальных результатов. Если вы спросите "крысу", почему она плохо работает, она посмотрит с недоумением, и ответит что-то типа: "Как платите, так и работаем". "Крыса" никогда не сопоставляет производство реальных продуктов с зарплатой. Для нее зарплата – это то, что обязан платить владелец за то, что "люди ходят на работу".

"Крыса" всегда озабочена получением "незаконного" дохода, а также сокрытием своих деяний от посторонних глаз. На это у нее уходит большая часть рабочего времени. С другой стороны, воровство или "откаты" приносят крысе доход гораздо больший, чем ее заработная плата. Поэтому "крыса" не будет напрягаться и создавать требуемый продукт в соответствии с ее должностью.

"Крыса" всегда стремится "навести тень на плетень". Она все запутывает, усложняет, делает "из мухи слона". Она будет под различными "благовидными" предлогами протестовать против действий по наведению в компании порядка, поскольку эти действия могут привести к разоблачению "крысы". Кстати, в той компании, о которой я писал в начале этой статьи, в день, когда был введен четкий товарный учет на складах и производстве, уволились три ключевые фигуры, которые, как выяснилось впоследствии, создали схему незаконных списаний.

В рассуждениях "крысы" мало логики. Она привыкла находить для себя "логичные" объяснения ее неблаговидным поступкам, и делает это постоянно, ведя бесконечный диалог сама с собой, стараясь логично объяснить нелогичное. "Крыса" не замечает, что в разговоре с другими людьми перестает быть "логичной". Другим людям бывает трудно, а зачастую просто невозможно понять ее логику. Но также и сама "крыса" перестает воспринимать доводы разума. Например, главный бухгалтер одной компании, которая отпускала продукцию без первичных документов, на наше предложение ввести специальные направляющие формы для клиентов, получающих товар, тупо твердила: "Это бред!".

Если в присутствии "крысы" случайно упомянуть о хищениях, или просто затронуть тему, каким-то образом связанную с ее воровством или откатами, "крыса" тут же отреагирует самым неоптимальным образом. Она покраснеет, или побледнеет, или начнет без умолка болтать не по теме, или будет возмущаться по какому-то пустяку. Не пытайтесь логически объяснить столь странное поведение, - просто "крысе" показалось, что вы о чем-то догадываетесь.

Еще раз перечислим признаки "крысятничества":
- непродуктивность, отсутствие производства реальных продуктов, отсутствие результата,
- необоснованная критика как попытка оправдать свои действия,
- сложность и нелогичность,
- неоптимальное поведение при упоминании "горячей темы".

По этим признакам вы с легкостью сможете обнаружить "крысу", а обнаружив ее, пусть ваша рука не дрогнет. Распознав "крысу", немедленно от нее избавьтесь. Скажем так, есть способ восстановить этику сотрудника. Возможно, мы рассмотрим это в следующей статье. Но давайте перестанем относиться к нашим компаниям как к воспитательным учреждениям. Не пытайтесь перевоспитывать сотрудников, это очень дорого обойдется вашей компании. Лучше сразу нанимайте продуктивных и этичных людей, и увольняйте тех, кто зарекомендовал себя как "крыса".

Автор : Евгений Сотников

 P/S

Евгений Сотников, профессиональный бизнес-консультант, основатель и владелец компании «Логос», признанной международной ассоциацией Applied Scholastics лучшим в мире Центром Прикладного образования 2010 года. Совладелец и ведущий консультант консалтинговой компании "H-aRt", внедрившей международный стандарт менеджмента "Модель Административного ноу-хау" (сокращенно МАНХ) в ряде крупных производственных компаний Украины, в том числе в компании "Луцк-Фудз" (торговая марка "Руна"), в группе компаний "Астра", в компании "Визард".